ТОП-5 лучших CRM-систем в 2019 году

Автоматизация основных процессов интернет-магазина позволит избавить себя от рутинных задач, повысить эффективность продаж и работы своего бизнеса, а также оставить время для других задач, направленных на развитие.

Главный инструмент автоматизации – CRM-система. Она позволяет взаимодействовать с клиентами и своими сотрудниками, следить за продажами, отправлять письма и рекламу. Каждая система имеет схожий механизм работы, но отличается своим функционалом для конкретной деятельности.

Мы выбрали ТОП-5 CRM-систем, которые помогут улучшить работу вашего бизнеса. Рассказываем с точки зрения функционала и возможностей сервиса. А вы выбирайте то, что подойдет под ваши цели.

Что должна уметь хорошая CRM-система:

• собирать данные о покупателях и их заказах, формировать отчеты и вести статистику;
• распределять клиентов по категориям в соответствии с различными характеристиками;
• обрабатывать большое количество заявок;
• наличие единого окна ведения заказов;
• давать возможность контролировать работу сотрудников;
• организовывать работу в соответствии с воронкой продаж;
• адаптироваться под использование на мобильных устройствах;
• интегрирована с другими сервисами интернет-маркетинга, IP-телефонией, e-mail-службой.

Не стоит забывать о службе поддержки. Она должна быть на русском языке, с несколькими вариантами связи (почта, чат, телефон), и желательно круглосуточной. Одна ошибка в работе CRM может стоить нескольких заказов.

AmoCRM

Облачный сервис для автоматизации бизнес-процессов. Сервис позиционирует себя как отдельная CRM-система. Подойдет компаниям с системным циклом и понятными этапами доведения клиента до покупки, компаниям типа B2B и B2C, но не подойдет фрилансерам и компаниям, которые не ориентируются на массовые продажи.

Система отличается удобной воронкой продаж. Каждый клиент движется по настроенным этапам воронки, и это сразу отображается в личном кабинете. Позволяет создать несколько воронок: для новых клиентов, для повторных продаж, для клиентов с особыми условиями.

Отличная IP-телефония – доступно более 60 провайдеров АТС. Есть возможность подключить удаленных операторов.

Каждая сделка имеет уникальные настройки для удобной фильтрации продаж – по источнику лида, по типу взаимодействия, по событию (например, день рождения). Это позволяет готовить для клиентов индивидуальные предложения, учитывая предпочтения и ваши цели.

Система позволяет интегрировать более 200 сервисов для взаимодействия со всеми торговыми площадками, социальными и рекламными сетями, mail-сервисами, LP-генераторами, аналитическими сервисами и другими системами, которые позволяют расширить функционал CRM.

Отличительные особенности AmoCRM:

• постановка задач и времени их решения, автоматическое напоминание;
• интеграция с большим количеством сервисов;
• авторассылка e-mail-писем, сообщений и Push-уведомлений;
• мобильная версия;
• неограниченное облачное пространство.

Бесплатная версия рассчитана на 3 операторов и на ограниченное количество клиентов. Система проста в управлении, не требует обучения сотрудников.

CRM «Простой бизнес»

Система доступна через любую платформу: Windows, Mac OS, iOS и Android. Можно работать офлайн. Доступно подключение внешних сервисов: IP-телефония, e-mail-рассылка, аналитические сервисы.

Программа позволяет полностью автоматизировать документооборот. Есть возможность загрузить шаблоны документов, отредактировать их под свои цели.

Сервис предлагает функцию «кассовой книги». Ведется автоматическая отчетность по финансам: движение средств, учет оплат, расходов/доходов и другие финансовые процессы.

Отличительные характеристики «Простого бизнеса»:

• недорогая система для маленьких компаний;
• концентрация на рабочем процессе;
• встроенный конструктор сайта;
• встроенная аналитика;
• система универсальна для любого бизнеса;
• интеграция с посторонними сервисами: сервисами складского учета, IP-телефонией, службами доставками, маркетинговыми сервисами;
• ведение документооборота.

Сервис подходит под бизнес любого размера. Для маленьких компаний со штатом до 5 человек есть бесплатная версия с самыми необходимыми функциями. Для игроков побольше есть платные тарифы с расширенным функционалом.

RetailCRM

Специализированный сервис для интернет-торговли. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, позволяет обрабатывать заказы в режиме «одного окна» от момента получения заявки и до пост-рассылки. Позволяет выполнять все действия без ошибок, без потери информации, но при этом сократив время обработки одного заказа на 80%.

В «одном окне» собирает заказы из разных источников: сайт, мобильное приложение, лендинги, CPA-сети и других торговых площадок. При этом все изменения в заказах синхронизируются и в системе, и на торговой площадке.

Позволяет следить за всеми заказами: сколько их поступило за день, за последний час, какой заказ просрочен, какой надо обработать оперативно, кто из менеджеров ответственен за заявку. Система предлагает более 40 критериев для фильтрации заказов, а также позволяет создать шаблон поиска и выгрузить заказы в таблицу csv, xml, xls, json.

Карточка заказа хранит в себе всю информацию по клиенту и заказу. Если вам не хватает существующих полей – добавьте свои.

По статистике, 71% покупателей ждут звонка от магазина в течении 5 минут, после этого те, кто не позвонил, может уже не звонить. Система позволяет установить временные ограничения на пребывание заказа в определенных статусах, чтобы менеджер получал сигнал о срочном заказе.

Автоматизация call-центра позволяет отвечать на звонки «профессионально»: знать, кто именно звонит, сколько он сделал заказов, на какую сумму заказал последний раз, какие у него есть активные обращения. На пропущенный звонок можно настроить действие – письмо ответственному сотруднику или руководителю, перезвон, автоматическое напоминание. Вся история сохраняется.

Система предлагает автоматизированную систему триггеров, которая позволяет выполнять задачи по отгрузке товаров и работе со складом в фоновом режиме.

Отличительные характеристики RetailCRM:

• интеграция с большинством CMS, мессенджеров и чатов, сервисами доставки, IP-телефонией;
• автоматическая рассылка e-mail, сообщений или Push-уведомлений группе или конкретным клиентам;
• подключение модуля МойСклад 2.0;
• подключение к платежным онлайн-системам;
• выгрузка информации из рекламных систем ВКонтакте, Facebook или Яндекс.Аудитория;
• экспорт данных в системы аналитики;
• подробная отчетность о деятельности сотрудников;
• продуманный и интуитивно-понятный интерфейс.

Служба поддержки реагирует мгновенно на запросы. На сайте ведется блог для пользователей. Есть бесплатная версия для 1 пользователя и 300 заказов в месяц, а также с ограниченным инструментарием.

Terrasoft

Terrasoft – CRM-система для управления продаж, которая подойдет практически для каждой отрасли. Представляет собой комплекс автоматизации маркетинга и позволяет профессионально управлять продажами: от коротких заказов до корпоративных сделок.

Система позволяет выстраивать многоэтапные воронки продаж, оценивать перспективность и отслеживать все изменения в заявке. Сохраняется вся история взаимодействия с клиентом, начиная от первого звонка и заканчивая заключением договора.

Работают аналитические инструменты для квалификации лида и оценки степени готовности клиента к покупке, а также для оценки результатов рекламный кампаний. Так вы сможете понять эффективность рекламы и распланировать бюджет.

Интерфейс содержит максимум полезной информации и доступ ко всему инструментарию в едином окне. Во вкладке отображается состояние очереди, количество заявок, чат для общения сотрудников.

Отличительные характеристики Terrasoft:

• вся информация о клиенте фиксируется в единой карточке;
• возможность управлять программой лояльности;
• фиксирование всех поступивших запросов и установление их статусов;
• интеграция с посторонними сервисами: сервисами складского учета, IP-телефонией, службами доставками, маркетинговыми сервисами;
• персонализация рассылок;
• оповещения о незаконченных заказах, сделках, задачах.

Пользователи отмечают, что Terrasoft достаточно сложна в управлении, а стоимость может показаться завышенной. С другой стороны, разработчики позаботились о справочных материалах на сайте.

Битрикс24.CRM

Битрикс24 – это больше, чем CRM. Это программно-аппаратный комплекс, где можно создать объединенное рабочее пространство в одном окне. Система подойдет для разных компаний, настраивается под разные задачи, подключает множество модулей.

Битрикс позволяет понять, кто из сотрудников работает исправно, а кто пьет чай. За счет контроля рабочего процесса руководителю становится понятно, кто эффективен. Кроме этого, автоматизированные процессы позволяют эффективным сотрудникам выполнять задачи быстрее и уделить внимание более серьезным вопросам.

В Битрикс не пропадет ни один клиент. Модуль позволяет повысить число повторных покупок, увеличить сумму среднего чека, найти потенциальных клиентов. Даже если пользовать просто лайкнул товар или сделал звонок, на него уже заводится лид и ведется менеджером.

В системе полный набор инструментов для взаимодействия сотрудников друг с другом, ведения документации, планирования рабочего времени. При этом возможно расширить функционал за счет подключения посторонних сервисов.

Отличительные характеристики Битрикс24:

• обработка заказов из форм на сайте, мессенджеров, сообщений по электронной почте, с других торговых площадок;
• автоматическое распределение поступивших заявок среди сотрудников и постановка задач в соответствии с воронкой продаж;
• настройка рассылки СМС-сообщений, e-mail-писем, Push-уведомлений;
• создание и использование шаблонов для текстов рассылки;
• онлайн-чат на своем сайте;
• удобный рабочий стол для обзора всех событий;
• в карточке клиента ведется вся история взаимодействия;
• удобные модули для взаимодействия с другими сотрудниками.

Несмотря на огромный функционал и возможности системы, у нее есть существенный недостаток – служба поддержки отвечает достаточно медленно.

Дата публикации статьи: 24.09.2019