-->

ТОП-10 лучших CRM-систем в 2018 году по отзывам предпринимателей

CRM-система – мощный инструмент управления бизнесом. Если выбрать неправильную систему, можно потерять деньги и время. Если сделать правильный выбор, можно улучшить бизнес-процессы в компании и буквально настроить ее развитие.

Есть 2 вида CRM-системы: коробочная и облачная. Коробочная CRM-система нужна в том случае, если компания большая и вы планируете полностью автоматизировать бизнес-процессы, и при этом можете выложить в среднем 50 000 р. За это в конце можно и бутылку шампанского разбить о сервак.

Облачные CRM-системы подходят для малого бизнеса. Они не настолько функциональны и «подвижны», но стоят дешевле. Кроме этого, для использования системы достаточно просто зайти по специальной ссылке в браузере.

Для правильного выбора CRM-системы необходимо сначала определить задачи, которые необходимы:

  • контроль процесса продаж (от поступления интереса до завершения сделки);
  • ведение проектов/оказание услуг;
  • внутренняя работа компании (если в компании много сотрудников, им будет удобнее взаимодействовать на единой платформе);
  • генерация документов по шаблонам;
  • учет финансов, расчет KPI, мотивации и зарплаты сотрудникам;
  • учет рабочего времени и график отпусков;
  • документооборот и работа склада;
  • интеграция с IP-телефонией (выгодно при наличии call-центра);
  • сквозная аналитика;
  • интеграция с социальными сетями, 1С бухгалтерией, онлайн-чатом, сервисом скриптов;
  • собрания и планерки;
  • новостная лента компании;
  • email и смс-рассылки;
  • социальный сканер;
  • хранение файлов и документооборот;
  • рабочие отчеты;
  • автоматизация маркетинга;
  • брендирование.

Это примерно 70% от того, что могут современные CRM-системы. Мы расскажем, какие есть на рынке, какими функциями обладают, кто среди них флагман. Составляя рейтинг, опирались на отзывы предпринимателей и пользователей.

SugarCRM

sugarcrm

Простая open-source система, которая позволяет управлять продажами, персоналом и получать всю информацию по клиентам. Основное отличие программы – открытый код, за счет чего ее можно настроить под нужды компании вручную.

Есть несколько версий системы:

  • профессиональная (с расширенным функционалом);
  • корпоративная (больше настроена под управление персоналом);
  • Ultimate (позволяет эффективнее следить за продажами).

На сайте есть множество советов в виде инструкции к самой системе, а также по настройке бизнеса.

sugarcrm2

Для каждой версии есть дополнительные бесплатные и платные модули для расширения функционала. В этом есть преимущество – можно платить только за то, чем пользуешься. Возможна интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, 1С.

Trello

Trello

CRM-система работает по методу японских канбан-досок, с помощью которых возможно последовательно контролировать все этапы выполнения поставленных задач на каждом проекте. Под каждый проект выделяется доска, разделенная на списки с карточками.

Каждая карточка имеет такие функции:

  • указание задачи;
  • контроль выполнения задачи;
  • голосование;
  • комментирование;
  • облако для загрузки файлов и так далее.

Trello2

Программа популярна среди небольших компаний и стартапов за счет таких преимуществ:

  • качественной организацией производственного процесса;
  • гибкостью;
  • интуитивно понятным интерфейсом;
  • простотой в использовании.

Основное отличие от других систем – возможность пользоваться Freemium-аккаунтом всегда, а не всего 30 дней. Но в бесплатной версии функционал немного урезан, а лимит интеграций и загруженности файлами ограничен.

Wrike

Wrike

Система позволяет эффективно распределить рабочий процесс и качественно управлять проектами. В целом это помогает целенаправленно развивать бизнес и контролировать финансовые вопросы.

Для управления проектами система позволяет:

  • расставить задачи и определить их приоритетность;
  • формировать диаграммы и отчеты для определения эффективности работы;
  • организовать совместную работу между отделами и удаленным сотрудниками;
  • устанавливать сроки изготовления, поставки, реализации задачи;
  • создавать и запускать маркетинговые стратегии.

Для каждого функционального модуля есть соответствующий раздел с понятными инструкциями и советами.

Wrike2

В системе доступно расширение для Adobe Creative Cloud, с помощью которого можно визуализировать свои планы и задачи, разработать концепцию от первых идей до согласования проекта.

Система очень гибкая в плане интеграции с другими приложениями — выбор очень большой:

Wrike3

Mango CRM

Mango CRM

Создатель – Mango Office. Выпускается в виде облачного продукта. Система позволяет контролировать всю цепочку ведения продаж – от первого звонка до повторной покупки. Если нет необходимости в других функциях, это выгодная и полезная помощь в организации продаж и управлении взаимоотношений между компанией и клиентами.

Mango CRM

В системе есть несколько разделов, которые можно настроить под свои запросы и задачи по приоритету. Это контакты, контрагенты, сделки, процессы, коммуникации, задачи. В каждом разделе есть аналитическая функция как по целому отделу, так и по каждому сотруднику.

amoCRM

amoCRM

Система представляет собой удобный, функциональный и эффективный инструмент для управления бизнесом. Преимущества программы: понятный интерфейс и возможность доработать функционал «под себя».

Основные возможности amoCRM:

  • качественное календарное планирование (сделки, задачи, проекты);
  • непрерывная систематизация базы данных клиентов и сделок (вся информация хранится в одном месте, удобно группируется по выбранным признакам);
  • интеграция с почтовыми сервиса и АТС;
  • аналитика продаж (отчетность, прогнозирование).

amoCRM2

Подходит для небольших компаний и стартапов. Есть 3 тарифа с разным функционалом.

amoCRM

Сервис предлагает помощь ежедневно и 14 дней пробного периода. Доступна помощь в виде кейсов на опыте крупных компаний.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

Система разработана корпорацией Microsoft. Ориентирована на организацию и контроль продаж, маркетинговые настройки, контроль персонала. Представляет собой пакет программного обеспечения.

Включает в себя такие категории приложений для бизнес-управления:

  • sales – приложение объединяет работу интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Предназначен для автоматизирования торговых процессов (от коммерческого предложения для обработки готового заказа), синхронизации процессов с календарем;
  • service – взаимодействие с клиентами через разные каналы связи, интеллектуальное планирование рабочего времени и задач для сотрудников;
  • finance&operations – оптимизированное управление финансами, контроль текущих расходов и доходов, составление аналитических финансовых прогнозов;
  • talent – инструменты для привлечения, мотивации и развития персонала, помогают эффективно внедрить новичков в работу компании;
  • marketing – инструмент для организации маркетинговой компании с учетом индивидуального подхода к каждому клиенту.

Сама о себе программа рассказывает такие преимущества и отличия:

Microsoft Dynamics CRM

CRM-система подходит для разных бизнес-отраслей, в том числе для торговли, производства, образования. Удобна в использовании, проста в настройках, функциональна для оптимизации бизнес-управления.

Bpm-online sales

Bpm-online sales

Рассчитан на управление всем циклом продаж, начиная от анализа потребительского спроса и заканчивая заключением сделки. Включает в себя функции контроля выполнения заказа и контроля оплат.

Основные возможности Bpm-online sales:

  • единая база клиентов и контрагентов (возможно сегментировать контакты по группам по определенным признакам);
  • автоматическое сохранение истории отношений с клиентами и контрагентами;
  • time-менеджмент;
  • интеграция с телефонией и почтовыми сервисами;
  • документация и печатать документов по шаблону;
  • корпоративная социальная есть внутри системы;
  • полное управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение, мониторинг);
  • управление лидами и продажами, контроль финансов;
  • единый реестр продаж;
  • управление заказами и счетами;
  • управление счетами и оплат;
  • бухгалтерская аналитика.

Bpm-online sales

В России CRM-система не особо популярна, так как доступна на русском только через переводчик браузера. Тем не менее, по функциональности и простоте использования она устойчиво занимает 4-е место в данном рейтинге. Даже если система не особо популярна, она действительно полезна.

Простой Бизнес

Простой бизнес

Российская CRM-система, рассчитанная на малый и средний бизнес. Преимущество – для компаний с сотрудниками не более 5 абсолютно бесплатна, а для больших компаний предлагает общую платную лицензию, а не оплату за каждого сотрудника.

Основные возможности «Простого бизнеса»:

  • ведение клиентской базы;
  • учет документации по сделкам;
  • контроль финансов (движение денег, электронные отчеты);
  • управление проектами (task-менеджмент, графики продаж, диаграммы и отчеты);
  • time-менеджмент и отслеживание личной эффективности каждого сотрудника и отдела в целом);
  • внутренний чат и телефония;
  • управление удаленными сотрудниками;
  • календари дел;
  • документооборот (работа с шаблонами, ЭПЦ, отправка документации через email);
  • ведение бухгалтерии и складской учет;
  • интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами.

Простой бизнес

CRM-система входит в тройку лидеров не только среди отечественных программ, но и среди зарубежных. Система действительно продуманная, функциональная, полезная и простая в настройках и управлении.

Тарифы:

Простой бизнес

Битрикс24

Битрикс24

Это полноценный корпоративный портал, многофункциональный инструмент для контроля и организации бизнес-процессов в компании. Подходит для малого (особенно стартапов) и среднего бизнеса, а также эффективен для крупных корпораций в любой бизнес-индустрии.

Особенно система выгодна небольшим компаниям, в которой не более чем 12 сотрудников – для таких организаций Битрикс24 бесплатен. В системе есть несколько тарифов, рассчитанные на разные бизнес-индустрии и цели использования.

Битрикс24

Основные возможности Битрикс24:

  • полное управление и ведение базой данных по клиентам;
  • корпоративное облачное хранилище данных;
  • полное управление сразу нескольких проектов;
  • постановление задач, отслеживание деятельности сотрудников и их эффективности;
  • управление продажами (от заинтересованности клиента до складского учета);
  • аналитика (воронки продаж, графики, отчеты);
  • планирование дел (таск- и тайм-менеджмент);
  • работа с документацией (создание шаблонов);
  • контроль финансов;
  • интеграция с другими ресурсами (социальные сети, сайт, веб-приложения, 1С);
  • email-трекер.

CRM-система отлично подходит для оптимизированного взаимодействия всех отделов внутри компании, контролировать сотрудников удаленно и отслеживать результаты работы. Возможно управление через мобильное приложение на iOS и Android.

Мегаплан

Мегаплан

Мы оценили множество рейтингов и отзывов, и в большинстве случаев на первом месте стоит именно «Мегаплан». Это корпоративная облачная система, рассчитана на малый и средний бизнес. Доступна также в коробочной версии. Возможно управление через приложения на iOS и Android.

Основные возможности Мегаплана:

  • полный контроль и управление продажами (планирование воронок, отслеживание каналов продаж, аналитика и составление отчетов);
  • база данных по клиентам и контрагентам с полным сохранением истории отношений с каждым;
  • внутренний менеджмент (контроль сотрудников, распределение задач и отслеживание их продуктивности);
  • интеграция с другими сервисами (телефония, почтовые сервисы, 1С).

Мегаплан

Система отличается простым и интуитивным интерфейсом – ее можно настроить «чисто под себя». Позволяет максимально оптимизировать работу с клиентами и контрагентами, управлять проектами, решать бизнес-задачи и настраивать воронки продаж. Функциональна для управления продажами и сотрудниками.

Тарифы:

Мегаплан

Дата публикации статьи: 6.12.2018

One thought on “ТОП-10 лучших CRM-систем в 2018 году по отзывам предпринимателей
  • 29 октября, 2020 в 8:05 дп
    Permalink

    Система Receptioner (receptionerapp.com) работает с разными организациями не только турагенства, малый бизнес, большой бизнес. Для всех организация есть возможность для определенной оплаты свой же системы. Оплачивать свою систему каждая организация будет индивидуально, исходя из своих бронирований. Чем меньше бронирований в организации, тем дешевле. Оплата производится не наперед, а по факту бронирований. . После регистрации также у Вас будет пробный период 14 дней. Заходите на сайт и смотрите более подробную информацию для Вас. Очень хотелось поделиться.

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector