ТОП-10 лучших CRM-систем в 2018 году по отзывам предпринимателей

Время прочтения: 13 мин.

CRM-система – мощный инструмент управления бизнесом. Если выбрать неправильную систему, можно потерять деньги и время. Если сделать правильный выбор, можно улучшить бизнес-процессы в компании и буквально настроить ее развитие.

Есть 2 вида CRM-системы: коробочная и облачная. Коробочная CRM-система нужна в том случае, если компания большая и вы планируете полностью автоматизировать бизнес-процессы, и при этом можете выложить в среднем 50 000 р. За это в конце можно и бутылку шампанского разбить о сервак.

Облачные CRM-системы подходят для малого бизнеса. Они не настолько функциональны и «подвижны», но стоят дешевле. Кроме этого, для использования системы достаточно просто зайти по специальной ссылке в браузере.

Для правильного выбора CRM-системы необходимо сначала определить задачи, которые необходимы:

  • контроль процесса продаж (от поступления интереса до завершения сделки);
  • ведение проектов/оказание услуг;
  • внутренняя работа компании (если в компании много сотрудников, им будет удобнее взаимодействовать на единой платформе);
  • генерация документов по шаблонам;
  • учет финансов, расчет KPI, мотивации и зарплаты сотрудникам;
  • учет рабочего времени и график отпусков;
  • документооборот и работа склада;
  • интеграция с IP-телефонией (выгодно при наличии call-центра);
  • сквозная аналитика;
  • интеграция с социальными сетями, 1С бухгалтерией, онлайн-чатом, сервисом скриптов;
  • собрания и планерки;
  • новостная лента компании;
  • email и смс-рассылки;
  • социальный сканер;
  • хранение файлов и документооборот;
  • рабочие отчеты;
  • автоматизация маркетинга;
  • брендирование.

Это примерно 70% от того, что могут современные CRM-системы. Мы расскажем, какие есть на рынке, какими функциями обладают, кто среди них флагман. Составляя рейтинг, опирались на отзывы предпринимателей и пользователей.

SugarCRM

sugarcrm

Простая open-source система, которая позволяет управлять продажами, персоналом и получать всю информацию по клиентам. Основное отличие программы – открытый код, за счет чего ее можно настроить под нужды компании вручную.

Есть несколько версий системы:

  • профессиональная (с расширенным функционалом);
  • корпоративная (больше настроена под управление персоналом);
  • Ultimate (позволяет эффективнее следить за продажами).

На сайте есть множество советов в виде инструкции к самой системе, а также по настройке бизнеса.

sugarcrm2

Для каждой версии есть дополнительные бесплатные и платные модули для расширения функционала. В этом есть преимущество – можно платить только за то, чем пользуешься. Возможна интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, 1С.

Trello

Trello

CRM-система работает по методу японских канбан-досок, с помощью которых возможно последовательно контролировать все этапы выполнения поставленных задач на каждом проекте. Под каждый проект выделяется доска, разделенная на списки с карточками.

Каждая карточка имеет такие функции:

  • указание задачи;
  • контроль выполнения задачи;
  • голосование;
  • комментирование;
  • облако для загрузки файлов и так далее.

Trello2

Программа популярна среди небольших компаний и стартапов за счет таких преимуществ:

  • качественной организацией производственного процесса;
  • гибкостью;
  • интуитивно понятным интерфейсом;
  • простотой в использовании.

Основное отличие от других систем – возможность пользоваться Freemium-аккаунтом всегда, а не всего 30 дней. Но в бесплатной версии функционал немного урезан, а лимит интеграций и загруженности файлами ограничен.

Wrike

Wrike

Система позволяет эффективно распределить рабочий процесс и качественно управлять проектами. В целом это помогает целенаправленно развивать бизнес и контролировать финансовые вопросы.

Для управления проектами система позволяет:

  • расставить задачи и определить их приоритетность;
  • формировать диаграммы и отчеты для определения эффективности работы;
  • организовать совместную работу между отделами и удаленным сотрудниками;
  • устанавливать сроки изготовления, поставки, реализации задачи;
  • создавать и запускать маркетинговые стратегии.

Для каждого функционального модуля есть соответствующий раздел с понятными инструкциями и советами.

Wrike2

В системе доступно расширение для Adobe Creative Cloud, с помощью которого можно визуализировать свои планы и задачи, разработать концепцию от первых идей до согласования проекта.

Система очень гибкая в плане интеграции с другими приложениями — выбор очень большой:

Wrike3

Mango CRM

Mango CRM

Создатель – Mango Office. Выпускается в виде облачного продукта. Система позволяет контролировать всю цепочку ведения продаж – от первого звонка до повторной покупки. Если нет необходимости в других функциях, это выгодная и полезная помощь в организации продаж и управлении взаимоотношений между компанией и клиентами.

Mango CRM

В системе есть несколько разделов, которые можно настроить под свои запросы и задачи по приоритету. Это контакты, контрагенты, сделки, процессы, коммуникации, задачи. В каждом разделе есть аналитическая функция как по целому отделу, так и по каждому сотруднику.

amoCRM

amoCRM

Система представляет собой удобный, функциональный и эффективный инструмент для управления бизнесом. Преимущества программы: понятный интерфейс и возможность доработать функционал «под себя».

Основные возможности amoCRM:

  • качественное календарное планирование (сделки, задачи, проекты);
  • непрерывная систематизация базы данных клиентов и сделок (вся информация хранится в одном месте, удобно группируется по выбранным признакам);
  • интеграция с почтовыми сервиса и АТС;
  • аналитика продаж (отчетность, прогнозирование).

amoCRM2

Подходит для небольших компаний и стартапов. Есть 3 тарифа с разным функционалом.

amoCRM

Сервис предлагает помощь ежедневно и 14 дней пробного периода. Доступна помощь в виде кейсов на опыте крупных компаний.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

Система разработана корпорацией Microsoft. Ориентирована на организацию и контроль продаж, маркетинговые настройки, контроль персонала. Представляет собой пакет программного обеспечения.

Включает в себя такие категории приложений для бизнес-управления:

  • sales – приложение объединяет работу интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Предназначен для автоматизирования торговых процессов (от коммерческого предложения для обработки готового заказа), синхронизации процессов с календарем;
  • service – взаимодействие с клиентами через разные каналы связи, интеллектуальное планирование рабочего времени и задач для сотрудников;
  • finance&operations – оптимизированное управление финансами, контроль текущих расходов и доходов, составление аналитических финансовых прогнозов;
  • talent – инструменты для привлечения, мотивации и развития персонала, помогают эффективно внедрить новичков в работу компании;
  • marketing – инструмент для организации маркетинговой компании с учетом индивидуального подхода к каждому клиенту.

Сама о себе программа рассказывает такие преимущества и отличия:

Microsoft Dynamics CRM

CRM-система подходит для разных бизнес-отраслей, в том числе для торговли, производства, образования. Удобна в использовании, проста в настройках, функциональна для оптимизации бизнес-управления.

Bpm-online sales

Bpm-online sales

Рассчитан на управление всем циклом продаж, начиная от анализа потребительского спроса и заканчивая заключением сделки. Включает в себя функции контроля выполнения заказа и контроля оплат.

Основные возможности Bpm-online sales:

  • единая база клиентов и контрагентов (возможно сегментировать контакты по группам по определенным признакам);
  • автоматическое сохранение истории отношений с клиентами и контрагентами;
  • time-менеджмент;
  • интеграция с телефонией и почтовыми сервисами;
  • документация и печатать документов по шаблону;
  • корпоративная социальная есть внутри системы;
  • полное управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение, мониторинг);
  • управление лидами и продажами, контроль финансов;
  • единый реестр продаж;
  • управление заказами и счетами;
  • управление счетами и оплат;
  • бухгалтерская аналитика.

Bpm-online sales

В России CRM-система не особо популярна, так как доступна на русском только через переводчик браузера. Тем не менее, по функциональности и простоте использования она устойчиво занимает 4-е место в данном рейтинге. Даже если система не особо популярна, она действительно полезна.

Простой Бизнес

Простой бизнес

Российская CRM-система, рассчитанная на малый и средний бизнес. Преимущество – для компаний с сотрудниками не более 5 абсолютно бесплатна, а для больших компаний предлагает общую платную лицензию, а не оплату за каждого сотрудника.

Основные возможности «Простого бизнеса»:

  • ведение клиентской базы;
  • учет документации по сделкам;
  • контроль финансов (движение денег, электронные отчеты);
  • управление проектами (task-менеджмент, графики продаж, диаграммы и отчеты);
  • time-менеджмент и отслеживание личной эффективности каждого сотрудника и отдела в целом);
  • внутренний чат и телефония;
  • управление удаленными сотрудниками;
  • календари дел;
  • документооборот (работа с шаблонами, ЭПЦ, отправка документации через email);
  • ведение бухгалтерии и складской учет;
  • интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами.

Простой бизнес

CRM-система входит в тройку лидеров не только среди отечественных программ, но и среди зарубежных. Система действительно продуманная, функциональная, полезная и простая в настройках и управлении.

Тарифы:

Простой бизнес

Битрикс24

Битрикс24

Это полноценный корпоративный портал, многофункциональный инструмент для контроля и организации бизнес-процессов в компании. Подходит для малого (особенно стартапов) и среднего бизнеса, а также эффективен для крупных корпораций в любой бизнес-индустрии.

Особенно система выгодна небольшим компаниям, в которой не более чем 12 сотрудников – для таких организаций Битрикс24 бесплатен. В системе есть несколько тарифов, рассчитанные на разные бизнес-индустрии и цели использования.

Битрикс24

Основные возможности Битрикс24:

  • полное управление и ведение базой данных по клиентам;
  • корпоративное облачное хранилище данных;
  • полное управление сразу нескольких проектов;
  • постановление задач, отслеживание деятельности сотрудников и их эффективности;
  • управление продажами (от заинтересованности клиента до складского учета);
  • аналитика (воронки продаж, графики, отчеты);
  • планирование дел (таск- и тайм-менеджмент);
  • работа с документацией (создание шаблонов);
  • контроль финансов;
  • интеграция с другими ресурсами (социальные сети, сайт, веб-приложения, 1С);
  • email-трекер.

CRM-система отлично подходит для оптимизированного взаимодействия всех отделов внутри компании, контролировать сотрудников удаленно и отслеживать результаты работы. Возможно управление через мобильное приложение на iOS и Android.

Мегаплан

Мегаплан

Мы оценили множество рейтингов и отзывов, и в большинстве случаев на первом месте стоит именно «Мегаплан». Это корпоративная облачная система, рассчитана на малый и средний бизнес. Доступна также в коробочной версии. Возможно управление через приложения на iOS и Android.

Основные возможности Мегаплана:

  • полный контроль и управление продажами (планирование воронок, отслеживание каналов продаж, аналитика и составление отчетов);
  • база данных по клиентам и контрагентам с полным сохранением истории отношений с каждым;
  • внутренний менеджмент (контроль сотрудников, распределение задач и отслеживание их продуктивности);
  • интеграция с другими сервисами (телефония, почтовые сервисы, 1С).

Мегаплан

Система отличается простым и интуитивным интерфейсом – ее можно настроить «чисто под себя». Позволяет максимально оптимизировать работу с клиентами и контрагентами, управлять проектами, решать бизнес-задачи и настраивать воронки продаж. Функциональна для управления продажами и сотрудниками.

Тарифы:

Мегаплан

Делитесь с друзьями =)
Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

avatar
wpDiscuz